Nous sommes déjà à mi-parcours de l’année 2026, et ces six premiers mois nous offrent de précieux enseignements.

Souvenez-vous : nous avons démarré l’année sur une note très positive avec les résultats de l’enquête de satisfaction TCC. Un niveau de satisfaction élevé de 98% et un excellent NPS (Net Promoter Score) de 40 sont venus saluer l’engagement de toutes les équipes. C’est une reconnaissance collective, mais aussi un encouragement pour continuer à élever notre qualité de service.

Dans cette dynamique, le plan NEW S2E est désormais lancé. Les grands axes sont posés. La déclinaison des objectifs, selon la méthode des OKR (Objectives & Key Results), se met en place progressivement dans l’ensemble des équipes.

Côté activité, la saison s’est jusqu’ici bien déroulée. Le travail des équipes Back-office a été bien assisté par la robustesse de notre système d’information, qui a parfaitement tenu la charge dans des périodes de forte sollicitation. L’organisation des Back-offices par segment renforce d’ores et déjà la cohésion entre les équipes, avec des synergies opérationnelles qui continueront de se développer bien au-delà de la saison.

Les projets, eux, avancent à un rythme soutenu — et, vous pourrez le constater à travers cette newsletter, ils sont nombreux : modélisation des processus avec la mise en place de la démarche BPM (Business Process Management), projet Colegram pour renforcer la performance et la fiabilité de nos infrastructures IT, nouvel outil de pilotage financier, utilisation toujours plus stratégique de la data et de l’IA…

Nous sommes déjà à mi-parcours de l’année 2026, et ces six premiers mois nous offrent de précieux enseignements.

Souvenez-vous : nous avons démarré l’année sur une note très positive avec les résultats de l’enquête de satisfaction TCC. Un niveau de satisfaction élevé de 98% et un excellent NPS (Net Promoter Score) de 40 sont venus saluer l’engagement de toutes les équipes. C’est une reconnaissance collective, mais aussi un encouragement pour continuer à élever notre qualité de service.

Dans cette dynamique, le plan NEW S2E est désormais lancé. Les grands axes sont posés. La déclinaison des objectifs, selon la méthode des OKR (Objectives & Key Results), se met en place progressivement dans l’ensemble des équipes.

Côté activité, la saison s’est jusqu’ici bien déroulée. Le travail des équipes Back-office a été bien assisté par la robustesse de notre système d’information, qui a parfaitement tenu la charge dans des périodes de forte sollicitation. L’organisation des Back-offices par segment renforce d’ores et déjà la cohésion entre les équipes, avec des synergies opérationnelles qui continueront de se développer bien au-delà de la saison.

Les projets, eux, avancent à un rythme soutenu — et, vous pourrez le constater à travers cette newsletter, ils sont nombreux : modélisation des processus avec la mise en place de la démarche BPM (Business Process Management), projet Colegram pour renforcer la performance et la fiabilité de nos infrastructures IT, nouvel outil de pilotage financier, utilisation toujours plus stratégique de la data et de l’IA…

Nous sommes déjà à mi-parcours de l’année 2026, et ces six premiers mois nous offrent de précieux enseignements.

Souvenez-vous : nous avons démarré l’année sur une note très positive avec les résultats de l’enquête de satisfaction TCC. Un niveau de satisfaction élevé de 98% et un excellent NPS (Net Promoter Score) de 40 sont venus saluer l’engagement de toutes les équipes. C’est une reconnaissance collective, mais aussi un encouragement pour continuer à élever notre qualité de service.

Dans cette dynamique, le plan NEW S2E est désormais lancé. Les grands axes sont posés. La déclinaison des objectifs, selon la méthode des OKR (Objectives & Key Results), se met en place progressivement dans l’ensemble des équipes.

Côté activité, la saison s’est jusqu’ici bien déroulée. Le travail des équipes Back-office a été bien assisté par la robustesse de notre système d’information, qui a parfaitement tenu la charge dans des périodes de forte sollicitation. L’organisation des Back-offices par segment renforce d’ores et déjà la cohésion entre les équipes, avec des synergies opérationnelles qui continueront de se développer bien au-delà de la saison.

Les projets, eux, avancent à un rythme soutenu — et, vous pourrez le constater à travers cette newsletter, ils sont nombreux : modélisation des processus avec la mise en place de la démarche BPM (Business Process Management), projet Colegram pour renforcer la performance et la fiabilité de nos infrastructures IT, nouvel outil de pilotage financier, utilisation toujours plus stratégique de la data et de l’IA…